Tillbaka

Testmottagningen.ses köpvillkor

1. Företagsinformation

Testmottagningen.se drivs av Testmottagningen Sweden AB, Själagårdsgatan 9, 111 31 Stockholm, (org nr 556983-2750). Testmottagningen Sweden AB är registrerad vårdgivare och står under tillsyn av Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Bolaget hette tidigare 19Plus AB (samma organisationsnummer).

2. Din integritet

Vi värnar om din personliga integritet och behandlar alla personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och patientdatalagen.

När du använder våra tjänster samlar vi in och behandlar personuppgifter som är nödvändiga för att kunna tillhandahålla tjänsten, till exempel vid bokning, provtagning, resultatleverans och support. Vissa uppgifter delas med samarbetspartners såsom laboratorier, kliniker och systemleverantörer för att tjänsten ska kunna genomföras. Dessa aktörer kan vara personuppgiftsbiträden eller självständigt personuppgiftsansvariga beroende på behandlingens art.

Av integritets- och säkerhetsskäl kan vi inte erbjuda tjänsten till personer med skyddade personuppgifter (sekretessmarkering, skyddad folkbokföring eller fingerade personuppgifter).

Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy .

3. Tjänster

Testmottagningen.se erbjuder tjänster inom bland annat provtagning, biomedicinsk blodanalys och bilddiagnostik samt utfärdande av provsvar med läkarbedömning och vid behov uppföljande samtal.

Testmottagningen.se reserverar sig för eventuella fel i informationen på Testmottagningen.se. För att kunna använda tjänsten krävs det att du har ett svenskt personnummer eller samordningsnummer från Skatteverket samt att du är 18 år eller äldre (myndig).

Samtliga tester, undersökningar och provtagningar som erbjuds via Testmottagningen.se får endast genomföras på personer som är 18 år eller äldre.

Tjänsterna är inte avsedda för akuta tillstånd och ersätter inte fysisk akutvård eller ordinarie hälso- och sjukvård. Vid akuta besvär ska du alltid kontakta 112 eller närmaste akutmottagning. Om du har symtom, känner oro för ditt hälsotillstånd eller misstänker sjukdom ska du i första hand kontakta ordinarie vård eller akutsjukvård, beroende på besvärens art och allvarlighetsgrad.

Resultat från blodprover, bilddiagnostik eller andra undersökningar som tillhandahålls genom tjänsten kan utgöra ett komplement till medicinsk bedömning, men är inte ensamma tillräckliga för att fastställa om du är frisk eller sjuk. Tjänsten ska därför inte användas som enda underlag för medicinska beslut eller för att avstå från att söka vård. Du ansvarar själv för att söka ordinarie vård eller akutsjukvård vid behov.

Provsvar och resultat presenteras digitalt, tjänsten som används för att presentera provsvar heter zample™, (app.zample.com). För att ta del av resultatet från provtagning/undersökning behöver du ha ett konto i zample™. Kontot i zample™ är gratis. För information om kontobehandling i zample™, se integritetspolicyn och/eller zample™ integritetspolicy.”

4. Prissättning och ansvar

Tjänsten prissätts i svenska kronor (SEK). Testmottagningen.se förbehåller sig rätten att justera priserna när som helst.

Våra priser för hälsotester, hälsokontroller och provtagningsavgifter gäller även om provtagning inte kunnat genomföras eller om analysen inte kunnat slutföras hos det valda närlaboratoriet eller någon av våra anslutna samarbetspartners. Detta gäller även vid köp av en kod som används som presentkort.

Vi erbjuder även hälsoundersökningar, inklusive men inte begränsat till EKG, ultraljud och MR-skanning. Samma villkor för prissättning gäller även för dessa undersökningar.

Testmottagningen.se ansvarar inte för tekniska fel eller andra störningar som uppstår hos laboratorier eller vårdgivare som används för provtagning, undersökning och/eller analys. Vår ambition är att leverera provsvar och medicinska utlåtanden inom angiven tid, men i vissa fall – exempelvis vid hög belastning, oförutsedda händelser eller under semestertider – kan återkoppling dröja längre än förväntat.

Uteblivet besök

Om du bokat en tid för provtagning eller undersökning hos någon av våra anslutna vårdgivare men inte infinner dig, och inte heller avbokat enligt vårdgivarens gällande avbokningsregler, har Testmottagningen.se rätt att debitera dig full avgift för det uteblivna besöket.

Observera att varje vårdgivare eller provtagningsenhet tillämpar egna avbokningsregler. Du ansvarar själv för att ta del av dessa villkor vid bokning.

Testmottagningen.se följer konsumentköpslagen (2022:260).

5. Betalning och avgifter

När du handlar hos Testmottagningen betalar du tryggt och enkelt via betaltjänsten Kustom.

För presentkort, hälsotester och hälsokontroller med provtagning hos anslutna närlaboratorier sker betalning online på Testmottagningen.se i samband med din beställning.

För varje beställning och provtagningstillfälle kan en administrativ provtagningsavgift tillkomma, beroende på vald tjänst och ordervärde. Avgiften är i sådana fall densamma oavsett hur många hälsomarkörer som ingår i din beställning.

Via Kustom kan olika betalningsalternativ erbjudas, såsom direktbetalning, kortbetalning, Swish, faktura och delbetalning. Tillgängliga betalningsalternativ kan variera beroende på bland annat kund, ordervärde och tidpunkt.

Om du väljer att betala via faktura eller delbetalning kan krediten lämnas av Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Klarna ansvarar i sådana fall för kreditprövning samt de villkor som gäller för respektive betalningsalternativ.

Fullständiga och aktuella villkor för de betalningsalternativ som tillhandahålls av Klarna hittar du hos Klarna.

Kustom är kostnadsfri att använda. Eventuella avgifter eller kostnader kopplade till betalning framgår av villkoren för det betalningsalternativ du väljer.

6. Bokning och aktivering av e-remiss

Efter genomfört köp får du ett e-postmeddelande från oss med en unik kod. Koden används för att aktivera din remiss via ditt konto i zample™ (app.zample.com).

Koden kan även överlåtas och användas som presentkort. För mer information, se avsnittet om presentkort nedan.

Vi förbehåller oss rätten att i undantagsfall ändra eller annullera en beställning om vi inte har möjlighet att leverera tjänsten enligt vad som utlovats, exempelvis vid tekniska fel, felaktig prisinformation eller omständigheter utanför vår kontroll.

Om detta skulle inträffa kontaktar vi dig så snart som möjligt via e-post och/eller telefon samt erbjuder återbetalning eller alternativ lösning.

7. Remissens giltighet

Efter genomfört köp får du en kod skickad till din e-post. Koden är giltig i tre (3) månader från inköpsdatumet och behöver användas för att aktivera din remiss via ditt konto i zample™.

När remissen har aktiverats är den giltig i ytterligare fem (5) månader från aktiveringsdatumet.

Det innebär att du behöver genomföra din provtagning inom fem månader från det att remissen aktiverats.

Om remissen inte aktiveras inom tre (3) månader, eller om provtagning inte genomförs inom fem (5) månader från aktivering, förfaller köpet och remissen upphör att gälla.

8. Medicinsk bedömning, radiologi och ansvarsfördelning

När du köper en bilddiagnostisk undersökning, såsom MR, CT/DT eller ultraljud, utfärdas en remiss av våra läkare efter konsultation. Undersökningen genomförs först efter medicinsk bedömning av mottagande radiologisk vårdgivare. Testmottagningen.se samarbetar med externa radiologiska vårdgivare, såsom Unilabs och Evidia.

Den mottagande radiologiska vårdgivaren har det fulla medicinska ansvaret för undersökningen och kan, oavsett om den är privat finansierad:

• godkänna remissen,
• avslå remissen om undersökningen inte bedöms vara medicinskt motiverad enligt gällande riktlinjer, eller
• föreslå en annan undersökningsmetod som bedöms mer medicinskt motiverad.

Undersökningen och det radiologiska utlåtandet baseras uteslutande på det bildmaterial som ingår i den aktuella undersökningen.

Om en alternativ undersökning föreslås kontaktas du av läkare för genomgång. Du avgör därefter om du vill gå vidare. Om du väljer en annan undersökning än den ursprungligen köpta kan ytterligare kostnader tillkomma. Eventuella merkostnader kommuniceras alltid i förväg och ingen ny undersökning genomförs utan ditt godkännande.

Om en remiss avslås helt och ingen alternativ undersökning bedöms möjlig återbetalas kostnaden för den aktuella undersökningen.

Den medicinska återkoppling som ges av läkare på Testmottagningen baseras på det skriftliga utlåtande som utfärdats av den radiologiska vårdgivaren. Testmottagningen gör ingen egen radiologisk bildgranskning och ansvarar inte för att omtolka radiologens medicinska bedömning.

Testmottagningen ansvarar inte för att:

• jämföra aktuella bilder med tidigare undersökningar som inte uttryckligen ingått i remissen,
• analysera eller följa upp tidigare vårdkontakter, journalanteckningar eller behandlingar från andra vårdgivare,
• bekräfta eller avfärda tillstånd baserat enbart på egen symtombeskrivning utan stöd i aktuell bilddiagnostik.

Om du önskar att tidigare bildmaterial ska beaktas ansvarar du själv för att detta anges i samband med remittering. Det är alltid den mottagande radiologiska vårdgivaren som avgör om sådant material kan inkluderas i bedömningen.

Skillnader mellan din egen uppfattning om ditt hälsotillstånd och radiologens medicinska bedömning utgör inte grund för reklamation eller återbetalning, förutsatt att undersökningen har genomförts och utlåtandet utfärdats enligt gällande medicinska riktlinjer.

Bilddiagnostik kan identifiera strukturella och anatomiska fynd, men kan inte alltid förklara alla symtom eller upplevd ohälsa.

9. Provresultat och bilddiagnostik

Resultat från blodprover, bilddiagnostiska undersökningar och medicinska utlåtanden tillgängliggörs digitalt via zample™.

Resultat publiceras löpande efter slutförd analys eller undersökning. Handläggningstider kan variera beroende på undersökningstyp och vårdgivare. Vid medicinskt avvikande fynd kan du bli kontaktad per telefon.

10. Presentkort

Efter köp skickas en aktiveringskod via e-post. Koden kan överlåtas och användas som presentkort. Koden är giltig i tre (3) månader från inköpsdatum och måste användas för att aktivera remissen via zample™.

Efter aktivering är remissen giltig i fem (5) månader. Om koden inte används i tid eller provtagning inte genomförs inom giltighetstiden förfaller presentkortet.

Testmottagningen ansvarar inte för borttappade eller stulna koder eller presentkort.

Ångerrätt (30 dagar)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag köpet genomfördes.

Ångerrätten gäller under förutsättning att du inte har genomfört provtagning eller undersökning och att tjänsten inte i övrigt har påbörjats.

Som påbörjad tjänst räknas exempelvis att:

• provtagning eller undersökning har genomförts, eller
• analys/undersökning har påbörjats hos laboratoriet/radiologin, eller
• medicinskt svar/utlåtande har tagits fram eller publicerats (helt eller delvis).

Om du ångrar köpet i tid och tjänsten inte har påbörjats enligt ovan, återbetalar vi det du betalat utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om annat.

Så här ångrar du köpet

Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet via info@testmottagningen.se och ange ordernummer så att vi kan hitta din beställning.

Reklamation och omtag (om prov/undersökning inte kan genomföras eller analyseras)

Om du anser att det är fel på den tjänst du köpt, eller om provtagning/undersökning/analys inte kunnat genomföras som avsett, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter att du fått kännedom om problemet.

Om blodprov ej går att analysera eller undersökningen inte kan genomföras

I vissa fall kan det inträffa att ett eller flera blodprov inte kan analyseras eller att en undersökning ej kan genomföras fullt ut. Det kan exempelvis bero på provets kvalitet, otillräcklig provmängd, hantering/transport, tekniska fel eller andra omständigheter hos den externa provtagnings- eller vårdenheten.

Om detta inträffar erbjuder vi i första hand en kostnadsfri ny remiss för provtagning och/eller undersökning (omtag), alternativt ekonomisk kompensation för blodprover.

Begränsning av ekonomisk kompensation

Vid situationer som beskrivs ovan utgår ingen ekonomisk kompensation utöver kostnadsfri ny remiss/omtag, om inte annat följer av tvingande lag. Om omtag inte är möjligt (t.ex. om tjänsten inte längre kan erbjudas) kan vi istället erbjuda återbetalning av den del av priset som avser den del av tjänsten som inte kunnat levereras.

Så här reklamerar du / begär omtag

Kontakta oss via info@testmottagningen.se och ange ordernummer samt en kort beskrivning av vad som hänt.

12. Kontakt och kundtjänst

Vid frågor, ångrat köp, reklamation eller klagomål, vänligen kontakta oss på info@testmottagningen.se.

13. Cookies

Vi använder nödvändiga cookies för att webbplatsen ska fungera. Analys- och marknadsföringscookies används endast efter ditt aktiva samtycke via vår samtyckesmodul. Du kan när som helst ändra/återkalla ditt samtycke i modulen. Se cookiepolicy, här .

14. Force Majeure

Force Majeure såsom krig, omfattande arbetskonflikt, blockad, eldsvåda, miljökatastrof, allvarlig smittspridning eller annan omfattning och/eller orsak som part inte råder över och som förhindrar part att fullgöra sina skyldigheter och befriar part från detta. Sådan befrielse gäller även under förutsättning att verksamheten inte heller kan bedrivas under dessa förhållanden. Motparten skall omedelbart underrättas om omständigheter som kan tillämpas av denna bestämmelse.

15. Synpunkter och klagomål

Vi arbetar ständigt med att förbättra vår verksamhet. Om du är missnöjd med tjänsten som vi erbjuder är du välkommen att kontakta oss direkt på info@testmottagningen.se.

16. Tvister och lagar

Svensk rätt skall tillämpas på samtliga köp enligt dessa avtalsvillkor.

Senast uppdaterad den 9 april februari 2026.